Over AM-i
AM-i helpt universele autobedrijven, dealers, importeurs en OEM’s hun voorraadbeheer, verkoop en marketing te digitaliseren. Onze modulaire SaaS-oplossingen zetten de nieuwe standaard in automotive tech. Dankzij de investering van Axivate Capital groeien wij snel — en versterken wij ons supportteam om klanten elke dag de beste service te bieden.

De uitdaging
Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt gebruikers van AM-i snel en vriendelijk bij vragen, problemen en verzoeken. Dankzij jouw kennis van de automotive retailwereld begrijp je direct de uitdagingen van onze klanten. Je werkt nauw samen met onze Product Managers, Head of Product en Customer Success Manager om de klanttevredenheid te maximaliseren.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en ticketingsysteem.
• Oplossen van eerste- en tweedelijns supportverzoeken.
• Signaleren van veelvoorkomende problemen en verbeterkansen.
• Nauw samenwerken met Product Managers, Head of Product en Customer Success Manager.
• Up-to-date houden van handleidingen en helpdocumentatie.
• Meedenken over verbeteringen in onze supportprocessen.

Wie zoeken we?

• Minimaal 2 jaar ervaring in customer support of helpdeskfunctie.
• Ervaring en kennis van automotive retail is een must.
• Klantvriendelijk, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk).
• Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira Service Management is een plus.
• Affiniteit met SaaS-platformen en digitale tools.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol in de tevredenheid en het succes van onze klanten.
• Werken in een energieke, snelgroeiende scale-up.
• Veel ruimte om mee te denken en processen te verbeteren.
• Competitief salaris.
• Hybride werken: 3 dagen per week op kantoor in Rotterdam, 2 dagen remote.

Klaar om onze klanten elke dag te helpen het beste uit AM-i te halen?

Stuur je CV en korte motivatie naar join@am-i.nl.